社会化媒体营销的原则及关键问题

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社会化媒体营销的原则及关键问题(1)

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现如今,营销载体多种多样,并不一定砸大价钱做广告才能推动营销。博客、微博、视频网站、Twitter,Myspace、SNS……都已经为人们打开了新的视野。已经有很多鲜活的成功案例供我们借鉴参考。只要你足够聪明,足够会玩花样,你就能玩转新营销,撬开财富大门。

近期,《哈佛商业评论》针对2000多家企业做社会化媒体应用方面的调研。话题主要涉及:企业使用社会化媒体的反馈,如何看待社会化媒体营销的表现和评估;是不是将社会化媒体营销整合到整个企业的战略中去,社会化媒体的投入和财务预算的问题。报告中几点有趣的发现是:参与调研的75%企业竟不知道最有价值用户(most valuable customers)在那里讨论他们;使用社会化媒体分析工具(social media analytics tools)的还不足1/4;仅有7%的企业将社会化媒体与其他的营销活动进行整合,从战略和持续运营的角度应用社会化媒体。其中企业开始尝试将社会化媒体与CRM,商业智能系统结合;社会化媒体与线下促销,电视广告等结合;31%的受访企业对社会化媒体的效果监测、评估不足;参与调研的12%企业表达他们现在可以游刃有余的使用社会化媒体。从中我们可以看出企业对社会化媒体营销的运用还处于初级阶段,未来具有巨大的发展空间。

尽管社会化媒体的潜力很大,但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢?要利用社会化媒体来营销就必须改变企业原有的思维定势。原来的方法是集中在对消费者的单向宣传上,而这些社会化媒体则是鼓励双方对话,鼓励消费者对品牌反馈。而且,这些社会化媒体促进了消费者之间的沟通,企业也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。但事物都有两面性,这些工具非常有效,但也必须小心对其进行管理,扬长避短。

怎样做好社会化媒体营销呢?笔者经过研究认为企业要运用好社会化媒体营销应遵循以下基本原则:

第一,社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道,只是一个借助和辅助手段。

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