客户关系管理

客户关系管理客户关系管理论文,客户管理系统,关系营销,800客户关系管理,链管理,客户关系管理策略,客户管理表格,客户关系管理系统,crm系统,客户关系管理试题,客户关系管理的定义,什么是客户关系管理,客户管理,行业客户关系管理,crm 客户关系管理
社会化媒体营销 > 客户关系管理

客户关系管理(1)

实验报告

1.1 分析

1.电子商务客户服务中心系统的主要技术、一般结构、主要功能、流程;

电子商务客户服务中心系统一般由电话终端、计算机终端设备、网络设备、客户中心服务器(带语音卡)部分组成一个C/或B/S结构的计算机局域网系统,外部系统可以通过网络与本系统相连。

关键技术有排队交换机ACD,CTI技术、IVR技术等。

电子商务客户服务中心的流程制定要以满足企业产品与服务、客户、合作伙伴、呼叫中心运营管理、股东及员工的需求为目的和出发点。电子商务客户服务中心流程的制定还要满足绩效考核、应对变革、创新改进等方面的需求。电子商务客户服务中心的流程具有并遵循固定的程序或步骤。这些程序或步骤可包括:需求和目的确定、适用范围确定、参与部门及人员确定、关键输入输出确定、控制指标确定、资源需求确定、流程讨论与起草、流程审批、流程发布、流程培训和贯彻等。主要流程应涵盖战略规划与部署、服务产品创新、客户满意度管理、现场运营管理、人力资源管理、绩效衡量与分析系统等方面。

主要功能:

接入与控制功能、排队和路由功能、语音交互功能、座席服务功能、录音功能及各种资源功能。

查询功能:分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据,以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理:主要是管理销售订单,售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理:主要是管理客户的信息,并对客户资源进行回收分配等管理。

商开管理:包括对商品和商的管理、对商商品的管理,以及对采购计划、采购订单方面的综合管理。

媒体管理:主要是管理媒体、广告计划、媒体编播,并分析统计媒体商品销售报表等。电子商务呼叫中心图

库存管理:主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。

网店管理:主要是处理电子商务下的销售单据,并分析统计电子商务商品销售报表等。

财务管理:主要是管理财务方面的业务,如预收款、调价单,还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理:指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理:主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理:系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理:系统了非常丰富的报表,多维度分析数据,并以图表形式显

点击显示全文

分页:1234
  • 客户关系管理目标

    客户关系管理的目标 客户关系管理的目标摘要: 摘要:客户关系管理《 CRM》是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并 不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客...

    2018-06-20 02:05:07
    296932
  • 客户关系管理教案《详案》

    教学重点及教学难点: 第一, 客户关系管理的海以及其理解,客户关系管理理念 第二, 客户关系管理理论基础,客户忠诚度与满意度管理 第三, 客户关系管理实务,包括客户...

    2018-06-20 02:03:23
    236548
  • 客户关系管理试题及答案

    客户关系管理试题及答案_管理学_高等教育_教育专区。客户关系管理试题及答案一、名词解释: 1. 客户关系: 2. 潜在客户: 3. 客户流失管理: 4. 关系营销: 5. ...

    2018-06-20 02:05:06
    157971
  • 客户关系管理的策略

    客户关系管理的策略_经管营销_专业资料。客户管理 客户关系管理 客户关系管理的策略 张云鹏十几年市场竞争的磨练, 尤其是中国加入 WTO 在即,竞争的压力使得中国的 ...

    2018-06-20 02:26:30
    333271
  • 客户关系管理试题及答案《史上最全!!》

    客户关系管理试题《简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出来多少页》 二、选择题《每题 1 分,共 10 分》 1、在日益激烈的市场竞争...

    2018-06-20 02:06:09
    346328
  • 客户关系管理《CRM》产生背景

    客户关系管理《CRM》产生背景_企业管理_经管营销_专业资料。十几年市场竞争的磨练,尤其是中国加入 WTO 在即,竞争的压力使得中国的企业对于 可以提高企业竞争力的各种...

    2018-06-20 01:44:55
    278226
  • 《客户关系管理》

    《客户关系管理》_院校资料_高等教育_教育专区。开卷考试《客户关系管理》综合练习题 一 填空题 1 IBM 把客户关系管理分为三类关系管理,流程管理,接入管理,涉及企业...

    2018-06-20 02:06:24
    369144
  • 客户关系管理

    客户关系管理_销售/营销_经管营销_专业资料。客户关系管理对“客户”的认识:客户是把需求和利润带到我们面前的人,是企业获胜的重要资源,是企业 生存和发展基础。...

    2018-06-20 02:13:26
    390139
加载中...
加载中...
  • XPath语法规则及实例

    XPath语法规则及实例_IT/计算机_专业资料。XPath 语法规则术语: 一、 XPath 术语: 1. 节点: 在 XPath 中,有七种类型的节点:元素、属性、文本、命名空间、处理...

  • xpath的使用方法

    xpath的使用方法_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。xpath的使用方法 首先要说的是 XPath 数据类型。XPath 可分为四种数据类型: 1. 节点集《node-set》 节点...

  • 通过Xpath定位元素

    通过Xpath定位元素_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。使用 XPath 进行元素定位在 Selenium 中,定位 HTML 元素经常用到 XPath 表达式,下面将进行详细的介绍。 ...

  • 自动化测试工具selenium中如何利用xpath来定位元素

    自动化测试工具selenium中如何利用xpath来定位元素 - 自动化测试工具 selenium 中如何利用 xpath 来定位元素 在开始之前,我们先来熟悉 selenium 中常使用的几个...

  • Xpath使用实例简单粗暴

    Xpath使用实例简单粗暴_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档Xpath使用实例简单粗暴_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。XPath...

24小时热门信息
  • Docker 的使用总结

    docker 在线安装与启动 1.1 安装 docker [root@localhost /]#yum install –y epel-release [root@localhost /]# yum -y install docker-io 1.2 启动 ...

    2018-06-20 02:19:16
    182123
  • docker学习文档

    docker学习文档 - docker学习文档,如何创建docker,如何在docker上部署tomcat与mysql服务

    2018-06-20 01:43:28
    209099
  • docker学习之基础知识

    docker学习之基础知识_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。docker学习入门 内 部 公 开 ▲ Docker 学习之基础知识 Docker 是一个开源项目,诞生于 2013 年初,...

    2018-06-20 01:43:40
    462582
  • CentOS7下Docker桥接网络配置

    CentOS7下Docker桥接网络配置 - CentOS7 下 Docker 桥接网络配置 Docker 默认提供了一个隔离的内网环境,启动时会建立一个 docker0 的虚拟网 卡,每个容器...

    2018-06-20 02:05:18
    358069
  • 完整Docker+VXLAN《OpenVswitch》配置

    完整Docker+VXLAN《OpenVswitch》配置 - 自己做的一个完整的docker+OpenVswitch的完整配置,从安装到最终的实验配置完成,都有完整的步骤。根据本文档配置,绝对...

    2018-06-20 01:59:31
    156822
  • Docker Swarm架构的特性与基本实践

    Docker Swarm架构的特性与基本实践 - Docker,Container,容器,容器开发,企业容器平台,互联网转型,Devops,微服务

    2018-06-20 01:55:20
    699337
精彩推荐
  • 计算机答案《Flash》计算机答案《Flash》

    20.关于 Flash 影片舞台的最大尺寸是多少 为像素 21、在 Flash 中,如果希望将一段文字分离为单独的文字,可以使用 的命令是【Ctrl】+【B】 22、某电影中,只有...2018-06-20 01:42:05265311

  • Flash1Flash1

    《Flash 动画设计》考试资料注意事项: 1、考试时间:2009 年 5 月 18 日晚 18:45-20:25,共计 100 分钟 2、考试地点:2303、2304 教室 3、考试形式:开卷...2018-06-20 01:40:51500594

  • zigbee协议栈flash操作zigbee协议栈flash操作

    《HAL_NV_DMA_CH》; FADDRL = 《uint8》addr; FADDRH = 《uint8》《addr >> 8》; HalFlashWriteTrigger《》; 》 这个函数的功能就是向 flash 内部的 addr 地址...2018-06-20 01:44:19407421

  • Flash学习心得Flash学习心得

    Flash学习心得 - Flash 学习心得 Flash 是美国 MACROMEDIA 公司于 1999 年 6 月推出的优秀网页动画设计软 件。在中国经历了 9 年的发展时间。曾经在中国风云一....2018-06-20 02:24:43274116

  • 1、Flash 简介1、Flash 简介

    1、Flash 简介_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。Flash cs3 二维动画设计与制作课 课时:2 课时 题:Flash 简介 重、难点:Flash 动画的特点 Flashcs3 的界面...2018-06-20 01:38:18337100

  • 《flash动画设计》建设方案与实施过程《flash动画设计》建设方案与实施过程

    《flash 动画设计》建设方案与实施过程一、课程建设思路 《Flash 动画设计》课程是一门实践性很强的课程,主要学习二维动画的制作和 交互式设计的内容。通过本课程...2018-06-20 01:47:50401073

  • Flash 基础入门学习Flash 基础入门学习

    Flash 基础入门学习_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。FLSAH一些入门技巧学习 Flash 基础 一、界面介绍 启动 Flash 后,Flash 的界面主要有菜单栏、标准工具栏...2018-06-20 02:06:23185200

  • 信息技术工具介绍flash信息技术工具介绍flash

    Flash 的补间动画有以下几种: 1.动作补间动画 动作补间动画是 Flash 中非常重要的动画表现形式之一,在 Flash 中制作动作补间动画的对象必须 是"元件"或"组成"...2018-06-20 01:57:58297697

手机版 | 欢迎来到社会化媒体营销
RSS订阅