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CRM资料(1)

CRM>CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务 >电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。

1.客户管理。

主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和;建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理。

主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

3.时间管理。

主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有时,系统会提示;进行安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队安排;查看团队中其它人的安排,以免发生;把的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

4.潜在客户管理。

主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的;

5.销售管理。

主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润>利润、领域、优先级、时间、状态等标准>标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。

6.电话营销和电话销售。

主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。

7.营销管理。

主要功能包括:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;特定;安排新,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

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