客户关系管理(CRM)系统设计报告

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客户关系管理(CRM)系统设计报告(1)

客户关系管理(CRM)系统设计报告

摘要

通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。

针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。

目录

第一部份系统分析和需求分析

一、基本需求分析-------------------------------------------2.

二、CRM 一般系统-------------------------------------------3.

三、系统设计定位-------------------------------------------7.

第二部份系统设计

一般技术需求-------------------------------------------7.

流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.

三、数据表设计---------------------------------------------11.

四、界面设计-----------------------------------------------16.

五、功能模块设计-------------------------------------------16.

六、系统策略-----------------------------------------------17.

第三部份可行性预测

一、使用描述-----------------------------------------------17.

二、效益分析-----------------------------------------------18.

第四部份其他信息

词汇注解-----------------------------------------------19.

参考模型-----------------------------------------------19.

系统设计流程图-----------------------------------------20.

设计说明-----------------------------------------------20.

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