培训课程计划书案例

培训课程计划书案例
社会化媒体营销 > 培训课程计划书案例

培训课程计划书案例(1)

培训课程计划书:(注:培训课程开发分:一门课程的开发和课程的开发

案例一:一门课程的开发

《客户投诉技巧训练》课程开发计划

一、培训对象:

营业厅工作三个月以上的营业员、呼救中心实习期满的话务员

二、培训目的:

1)通过有效的处理客户投诉挽回客户对公司的信任,维持并提高客户对企业的忠诚度

2)提高营业员处理投诉的能力,提高工作效率,减少工作压力

三、培训目标:

1)经过培训后学员能清楚说出客户不满对企业的负面影响及有效解决投诉的价值

2)经过培训后学员能够解释客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则

3)经过培训后学员能够在模拟情景下有效处理客户的情感,使客户情绪平复,能够把注意力转移到解决问题上

4)经过培训后学员能够探询并确认客户投诉问题及期望,并根据客户投诉问题类型,有效的解决方案

四、培训主要内容及主要培训方法:

分类

培训内容

目标等级

重要性与

难易程度

主要培训方法

观念

态度类

客户不满的影响

客户投诉的比例

有效处理投诉带来的影响

认同

重点

个人经验分享数据资料

典型案例分析

理论

知识类

客户投诉的心理

综合应用

重点

难点

典型案例的角色模拟与讨论

客户投诉的处理原则

理解

重点

讨论

客户投诉处理流程

理解

讲授

技巧

技能类

处理情感

的技巧

体谅客户情感

简单应用

重点

难点

录像示范

角色扮演

表达服务意愿

真诚道歉

处理问题的技巧

探询问题

重点

难点

录像示范

角色扮演

提出建议

采取行动

确认满意

典型投诉

处理技巧

客户自身原因造成的投诉

简单应用

重点

难点

典型案例研讨

角色扮演

公司原因造成的投诉

双方均有原因的投诉

二次投诉

五、培训教材培训师自编教材

六、培训教师:XXX,高级企业培训师,具有丰富的实际工作经验。

七、授课时间:每期培训5天,40学时。

八、培训地点:培训中心1号楼201

九、考试方式要求:案例分析、情景模拟

一十、培训组织者:XXX培训中心,负责人:XXX

一十一、与其它课程的配合关系:

以良好的《客户满意技巧》为基础、业务知识熟练、熟悉内部的工作流程和配合关系

案例二:一门课程的开发

导购技巧培训计划书

培训名称:优秀导购与卓越服务技巧

点击显示全文

分页:123
  • XPath入门教程整理

    </list> XML 声明《如 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>》或文档类型定义《DTD》 没有节点类型,因此在 XPath 中不能引用这类实体。 元素节点代表 ...

    贡献者:li_chun_tao
    172373
  • xpath详解总结,很全面

    请看一个典型的 XPath 查询表达式:/messages/message//child:: node《》[@id=0],其中/messages/message 是路径《绝对路径以"/ "开始》,child::是轴表示在子节点...

    贡献者:园丁网数学
    202545
  • 给xpath添加正则表达式匹配函数

    public override IXsltContextVariable ResolveVariable《string prefix, string name》 《 // Create an instance of an XPathExtensionVariable. XPathExtensionVariable ...

    贡献者:ljky2006乐园
    275266
  • xpath详细使用介绍

    xpath详细使用介绍_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。xpath详细使用介绍如果要告诉别人买一加仑牛奶,您会怎么说?“请去买一加仑牛奶回来” 还是 “从前门出去,...

    贡献者:289520621
    291200
  • Xpath使用实例简单粗暴

    Xpath使用实例简单粗暴_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档Xpath使用实例简单粗暴_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。XPath...

    贡献者:kun_hu
    199496
  • 如何获取某个页面元素的XPath值

    假如现在我们想要获取百度首页《www.baidu.com》的“百度一下”按钮的 XPath 值,如下 图所示: 360 安全浏览器: 第一步:首先,在“百度一下”按钮上按右键,然后...

    贡献者:HH775313602
    373466
  • 八爪鱼xpath入门教程以及定位元素实例

    八爪鱼xpath入门教程以及定位元素实例_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。本文介绍八爪鱼xpath入门教程以及定位元素实例。八爪鱼·云采集服务平台 www.bazhuayu.com...

    贡献者:八爪鱼大数据
    341498
  • 课题:XPath教程

    Rowling</author> <year>2005</year> <price>29.99</price> <author> </book> </bookstore> XPath 语法 XPath 使用路径表达式来选取 XML 文档中的节点或节...

    贡献者:玩玩P2P
    232326
  • xpath详解总结,很全面

    请看一个典型的 XPath 查询表达式:/messages/message//child:: node《》[@id=0],其中/messages/message 是路径《绝对路径以"/ "开始》,child::是轴表示在子节点...

  • 八爪鱼xpath入门教程以及定位元素实例

    八爪鱼xpath入门教程以及定位元素实例_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。本文介绍八爪鱼xpath入门教程以及定位元素实例。八爪鱼·云采集服务平台 www.bazhuayu.com...

  • 给xpath添加正则表达式匹配函数

    public override IXsltContextVariable ResolveVariable《string prefix, string name》 《 // Create an instance of an XPathExtensionVariable. XPathExtensionVariable ...

  • 如何获取某个页面元素的XPath值

    假如现在我们想要获取百度首页《www.baidu.com》的“百度一下”按钮的 XPath 值,如下 图所示: 360 安全浏览器: 第一步:首先,在“百度一下”按钮上按右键,然后...

  • XPath实例教程

    XPath 实例教程一、基本的 XPath 语法 实例教程一、基本的 XPath 语法类似于在一个文件系统中定位文件,如果路径以斜线 / 开始, 那么该路径就表示到一个元素的绝...

24小时热门信息
  • docker学习笔记_图文

    Docker 学习笔记一、Docker 的安装和部署 1、docker 依赖 linux 的内核如果使用 centos7 以下的,请先升级 linux 内核 2、安装 rpm -Uvh http://download.fedora...

    贡献者:天行健vip179
    277979
  • docker命令语句

    docker命令语句_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。docker命令语句 Docker 基础这篇基础文章是方便用户在使用 cSphere 平台之前,了解 docker 基础知识。 针对已经...

    贡献者:尐凍
    238868
  • docker云架构

    docker云架构_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。docker,云架构,分布式集群 Docker:一种云计算下的新的虚拟化技术解决方案 Abstract: 云计算是如今互联网的前沿...

    贡献者:fangfeiqiang8
    286938
  • docker实战配置

    3.2 CGroups fs 你可以在 /sys/fs/cgroup/memory/system.slice/docker-$FULL_CONTAINER_ID.sco pe/下面发现关于内存的所有信息,例如: $ ls /sys/fs/cgroup/...

    贡献者:Pricestag
    112137
  • Docker常用命令汇总

    Docker常用命令汇总_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。超实用:Docker常用命令汇总 Docker 常用命令汇总一、查看 docker 信息 1、查看 docker 版本 docker version...

    贡献者:zq_rh
    155626
  • Docker 学习笔记

    //github.com/yeasy/docker_practice/raw/master/_local/.bashrc_do cker; echo "[ -f ~/.bashrc_docker ] && . ~/.bashrc_docker" >> ~/.bashrc; ...

    贡献者:luziq
    245042
精彩推荐
  • Flash入门教程Flash入门教程

    Flash入门教程_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档Flash入门教程_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。Flash AS 入门教程本...贡献者:大葵仔166160

  • flash教案《课标》_图文flash教案《课标》_图文

    课程名称:计算机动画设计 FLASH 周课时:4 课时/班 任课班级:计算机 1、2 班 授课教师:刘 猛 授课时间:2014——2015 学年度第二学期 六枝特区职业技术学校 ...贡献者:xiaomengge32355536

  • flashflash

    flash_其它课程_初中教育_教育专区。中考 第十一部分 FLASH 理论题 1.如图,请判断这是下面哪个动画的时间轴《 》 A、机器人跳舞的逐帧动画 B、蜜蜂跳“8”字舞...贡献者:江南碎梦294953

  • Flash 基础入门学习Flash 基础入门学习

    Flash 基础入门学习_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。FLSAH一些入门技巧学习 Flash 基础 一、界面介绍 启动 Flash 后,Flash 的界面主要有菜单栏、标准工具栏...贡献者:柳上陌絮185200

  • Flash理论知识Flash理论知识

    Flash理论知识_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。Flash 基础知识一、 Flash 动画常识 Flash 是美国 Macromedia 公司推出的一款经典二维动画制作软件, 目前使用相当...贡献者:dydy871229845

  • Adobe Flash Player 11.7官方正式版下载Adobe Flash Player 11.7官方正式版下载

    Adobe Flash Player 11.7 官方正式版下载 Flash Player 11.7 系列除了完善了安全性、稳定性和性能、设备兼容性,此次 新版本并没有带来功能上的重大变化,主要是...贡献者:cnbeta_mu666502

  • Flash1Flash1

    《Flash 动画设计》考试资料注意事项: 1、考试时间:2009 年 5 月 18 日晚 18:45-20:25,共计 100 分钟 2、考试地点:2303、2304 教室 3、考试形式:开卷...贡献者:红星闪闪_CC500594

  • Macromedia Flash_8 基础教程Macromedia Flash_8 基础教程

    Flash 8.0 基础教程一、Flash 基础 启动 Flash 在桌面找一个红色图标 双击即可启动,也可以单击“开始” -“所有程序”,在程序菜单中找到 Flash 或者 Macromedia ...贡献者:liusheng61168241

手机版 | 欢迎来到社会化媒体营销
RSS订阅